La gestion des infrastructures informatiques (GII), également connue sous le nom de « IT Infrastructure Management » (ITIM), est un ensemble de pratiques et de processus visant à administrer, surveiller, entretenir et protéger les systèmes informatiques d’une organisation. Elle englobe une multitude de tâches, dont:
1. Planification et approvisionnement
- Déterminer les besoins en ressources informatiques (matériel, logiciel, réseau) en fonction des objectifs de l’entreprise et des besoins des utilisateurs.
- Élaborer un plan d’approvisionnement pour acquérir et mettre en place les ressources informatiques nécessaires.
- Gérer le budget informatique et optimiser les dépenses.
2. Installation et configuration
- Installer et configurer le matériel informatique (serveurs, ordinateurs, périphériques réseau, etc.).
- Installer et configurer les logiciels d’exploitation, les applications et les systèmes de sécurité.
- Intégrer les nouveaux systèmes informatiques à l’infrastructure existante.
3. Exploitation et maintenance
- Surveiller les performances des systèmes informatiques et détecter les pannes potentielles.
- Effectuer les tâches de maintenance préventive et corrective pour assurer le bon fonctionnement des systèmes.
- Gérer les utilisateurs et les accès aux systèmes informatiques.
- Appliquer les mises à jour et les correctifs de sécurité.
4. Résolution des problèmes et support technique
- Identifier et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs.
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs et répondre à leurs questions.
- Documenter les problèmes et les solutions pour améliorer les processus de résolution des problèmes.
5. Sécurité informatique
- Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les systèmes informatiques contre les menaces internes et externes.
- Gérer les identités et les accès des utilisateurs.
- Mettre en œuvre des solutions de sauvegarde et de restauration des données.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
6. Gestion des changements
- Gérer les changements apportés à l’infrastructure informatique, tels que l’installation de nouveaux logiciels ou la modification de la configuration des systèmes.
- Évaluer l’impact des changements sur les systèmes et les utilisateurs.
- Mettre en place des procédures de communication et de formation pour accompagner les utilisateurs dans les changements.
7. Gestion de la continuité d’activité
- Élaborer un plan de continuité d’activité pour assurer la reprise des opérations informatiques en cas de sinistre.
- Mettre en place des solutions de sauvegarde et de restauration des données.
- Tester régulièrement le plan de continuité d’activité pour s’assurer de son efficacité.
La gestion des infrastructures informatiques est un domaine complexe et en constante évolution. Les responsables en GII doivent posséder une expertise technique solide et des compétences en gestion pour relever les défis de la gestion des systèmes informatiques modernes. Ils doivent également être capables de s’adapter aux nouvelles technologies et aux besoins changeants des entreprises.
Les outils de gestion des infrastructures informatiques
De nombreux outils logiciels sont disponibles pour aider les responsables en GII à gérer les infrastructures informatiques. Ces outils peuvent automatiser un certain nombre de tâches de gestion, telles que la surveillance des performances, la gestion des utilisateurs et la résolution des problèmes. Ils peuvent également fournir des informations précieuses sur l’état de l’infrastructure informatique et aider à identifier les risques potentiels.
Les avantages d’une gestion des infrastructures informatiques efficace
Une gestion des infrastructures informatiques efficace peut offrir de nombreux avantages à une organisation, notamment:
- Amélioration de la disponibilité des systèmes informatiques
- Réduction des coûts informatiques
- Amélioration de la productivité des utilisateurs
- Augmentation de la sécurité informatique
- Meilleure prise en charge des changements
- Continuité d’activité assurée